一、背景

　　2020年初，突如其来的新冠肺炎疫情，让心理危机干预和心理健康科普受到前所未有的重视。无论是病患还是家属，无论是隔离人员还是一线医护人员，乃至普通民众，都在不同程度上承受着心理压力，如果不能得到及时的疏导，极有可能上升为严重的心理问题。新冠疫情发生以来，河西区高度重视心理危机干预工作，依据《新型冠状病毒感染的肺炎疫情紧急心理危机干预指导原则》要求，在新冠肺炎疫情防控中加强心理危机干预工作，有效应对新冠肺炎疫情引发的社会心理影响，最大限度降低疫情造成的次生灾害，缓解有关人群过高心理压力，降低突发事件带来的心理社会危害，促进危机后心理健康重建，工作成效显著，群众受益颇丰。

　　二、主要做法和成效

　　（一）建立河西区疫情期间心理危机干预服务体系

　　一是下发《河西区新型冠状病毒感染的肺炎疫情紧急心理危机干预工作实施方案》；二是明确隔离点建设运行组一名心理学专业人员做为全区心理危机干预工作负责人，统筹协调管理全区心理服务相关工作；三是选派24名心理危机干预专家，成立了“河西区疫情紧急心理危机干预救援队”，作为全区心理危机干预工作的专业技术支撑；四是在每个隔离点设心理危机干预工作牵头人，确保隔离点心理服务专人管，能落地。

　　（二）开展集中隔离医学观察点特色服务

　　一是建立健全境外回国人员心理疏导机制，将心理危机干预纳入集中隔离点疫情防控整体工作部署。二是强化集中隔离人员心理援助服务力量，每个隔离点均组建由医护人员组成的心理工作组，截至目前已建立35个心理工作组次，共136人次。三是规范服务技能，由心理专业人员逐个隔离点进行现场业务培训，指导心理工作组开展心理服务开展心理服务，对被隔离人员进行《心理评估量表》测。四是开展心理测评工作，逐人建立心理健康档案，提供疫情认知、心理情绪辅导，心理危机评估与干预，推送河西区24小时心理咨询电话和在线心理疏导微信号。截至目前已为4914名隔离人员提供了心理危机干预服务，服务率达99%；组建隔离点心理危机干预工作翻译群，为集中隔离的外籍人士提供心理服务，消除隔离人员紧张恐慌情绪，引导隔离人员制定隔离期间的日程安排，丰富精神文化生活，度过充实的14天，切实体现“天津温度”。五是积极关注一线工作人员。在隔离点现场为21名一线医护人员、公安干警、内勤等工作人员进行心理测评，依据测评结果，有针对性的开展心理支持与情绪疏导等服务。在隔离点为一线工作人员举办“助力抗疫一线呵护心灵花园”心理健康团体辅导。让一线工作人员学会自我调节，以保持更饱满的热情和更高效的工作状态。

　　（三）推行全区心理危机干预工作全覆盖

　　一是面向抗疫一线医务人员和广大民众制作新冠肺炎6个专题心理健康教育视频，在河西融媒体、新闻河西、健康河西等媒体和公众号，广泛宣传心理健康知识；二是开通了河西区疫情防控心理援助热线和微信在线心理援助服务，在疫情期间面向全区乃至全市人民提供专业的心理援助公益服务；三是由区疾病预防控制中心印制“应对新型冠状病毒肺炎疫情不同人群的心理调适指南”30万份，发放到一线、隔离人员和广大民众手中。

　　（四）加强人文关心关怀和溢出服务

　　给隔离人员制作生日祝福卡，送去生日蛋糕，送餐时贴上温馨提示语，做到细心、温馨、暖心。制作隔离人员提供餐饮服务，充分考虑老人、婴幼儿、孕妇尽的个性化需求，为他们准备低楼层阳面房间，确保每位隔离人员满意。让隔离人员感受到天津温度、河西亲情、温馨服务。截止目前，河西区集中隔离医学观察点共发放生日蛋糕140个，收到微信感谢10315条，电话感谢3628条，感谢信636封，锦旗44面。

　　三、经验启示

　　在新冠疫情公共卫生事件处置中，心理危机干预工作从未缺席。在2020年的新冠肺炎疫情防控过程中，河西区卫建委通过开展一系列心理危机干预和心理健康科普工作,让公众心态逐渐从疫情初期的恐惧、焦虑和疑病心理，转为科学看待疫情发展，理性接受疫情防控政策。同时，为隔离点中心理测评高分预警人员提供温馨关注心理服务，让这一类心理危机高风险人群及时得到个性化、有温度的心理干预和疏导服务，迅速化解不稳定因素，帮助他们顺利度过隔离期。疫情防控工作已成为常态，河西区卫生健康委员会将治愈患者心理疏导和心理健康科普纳入疫情防控常态化管理，对辖区内治愈患者心理疏导工作进行统一管理。有组织、有计划地对有需求的治愈患者提供心理疏导、随访管理，同时做好重点人群危机干预和心理健康科普，促进治愈患者的全面康复。在心理测评结果、心理疏导情况、随访管理工作的基础上，针对可能存在心理健康问题或心理行为异常的患者，及时进行一对一的危机干预。用有特色、有实效、有温度的心理危机干预和心理健康科普工作，为河西区整体疫情防控工作安全有序运行保驾护航。